Esimesed õpetamise kogemused Taanis 2/11

Esimesed õpetajakogemused Taanis 2/11

Nädalavahetus läks ka Taanis väga kiiresti. Olin nii ametis tundide ettevalmistamise ja ülikooli töödega, et ei jõudnud isegi Naestvedi avastama, aga kuna 18.10-22.10 on Taanis vaheaeg, siis küll jõuan seda Taanit ka avastada.

Esmaspäev algas 10.30 ja seekord juba minu enda tunniga. Teemaks klienditeenindus, mis see on ja miks seda vaja on? Lisaks pidid õpilased gruppides uurima, millised on klienditeeninduse tavad teistes maades. Kokku moodustust 5 gruppi ja teemadeks olid: Araabimaade klienditeeninus, Ameerika klienditeenindus, Inglismaa klienditeenindus, Eesti klienditeenindus ja Taani klienditeenindus. Esitlused tulid neil väga lahedad ja õpilastele endale ka see ülesanne meeldis. Kodutööks jäi neil paarides välja mõelda üks klienditeeninduse situatsioon ( hea või halb- ise otsustavad) ja seda filmida- seega neljapäeval tuleb nendega tore tund, sest vaatame nende tehtud videos. Parimale auhinnaks ka üks Kalevi šokolaad.

Teisipäev oli üks keerulisemaid päevi. Hommikul tuli mul anda 2 tundi samal teemal, mis esmaspäevalgi, aga n.ö paralleel grupile. Selle rühma puhul on aga pisut keerulisem, sest nad on väga aktiivsed ja kõik mis toimub sotsiaalmeedias on nende jaoks palju huvitavam, kui minu tund. Selle klassi tund algab alati sellega, et õpetaja korjab spetsiaalsesse telefonikasti nende telefonid kokku, et neil ei oleks tunni ajal ahvatlust sinna piiluda. Õpetaja ise peab ka väga huvitavaid tunde tegema, et nende tähelepanu endal hoida. See oli huvitav kogemus, sest inglise keeles neid õpetades on raske seda tähelepanu hoida, sest kui nad minust aru ei saa, läheb kiiresti nende mõte mujale. Hakkama ma sain, neile meeldis ja mina jäin enda tööga rahule.

Hiljem oli meil Piaga co-teaching ühe grupiga, kes jaanuaris lõpetab. Neil tuleb sooritada inglise keele eksam ja me harjutasime selleks. Mul oli tähtis roll, olla komisjoni liige ja neid hinnata ning anda tagasisidet just suulisele osale- teate küll, kirjelda mis pildil toimub või mida lugesid nagu ikka võõrkeele eksamid.

Õhtu möödus ülikoolikaaslastega rühmatööd tehes ja ausalt, ma pole vist kunagi nii väsinud olnud, kui teisipäeva õhtul.

Kolmapäev oli õnneks kergem. Jälgisin Henriku tunde, mis olid Google reklaamide kohta ja kas see on kasulik või mitte ning kuidas seda kasutada, kui soovid, et Sinu firma esile kerkiks otsingutes. Siis jalutasin koju ja tegelesin ülikooli asjadega ning valmistasin ennast reedeks ette, sest reedel on mul pikk päev õpilastega, kellega hakkame samuti klienditeenindust õppima.

Neljapäev oli väga pikk päev, alustasin 8.15 ja lõpetasin 15.20. Olin mitmes tunnis kaasõpetaja.  Kõige rohkem ootasin viimast tundi, kus me hakkasime vaatama videoid klienditeeninduse kohta, mis nad tegid. Ausalt- need oli nii hästi tehtud, nendes oli kõik mis me õppisime ja lisaks väga palju huumorit, seega me saime palju naerda. Nagu eelpool mainisin, siis tublimad said ka Kalevi šokolaadi ja preemiaks kõigile oli see, et nad said 10 minutit varem koju.

Reedel olid mul tunnid taaskord  Christinaga, kellega rääkisime samuti klienditeenindusest. Jagasime õpilased gruppidesse ja üks grupp võrdles Eesti vs Taani klienditeeninust ja teine USA vs Inglismaa klienditeenindust. Väga äge päev taaskord ja pani sellele nädalale kena punkti. Soovisime kõik üksteisele kaunist puhkusenädalat ja suundusime koju.

Seekord turisminippe ei tule, sest ma ei jõudnud taaskord kuskil käija, kuid juba järgmises postituses saab väga palju Taani kohta lugeda, sest mul on n.ö puhkus 18.10-22.10 ja kavatsen külastada Kopenhaagenit ja kohalike turismiobjekte.

Kas teadsid?

Kui Taanlastel on sünnipäev või kui nad tähistavad midagi, siis tort kaunistatakse alati Taani lipuga ( lippudega). See on minu meelest lahe traditsioon, mis neil on 😊