Otse põhisisu juurde

Nädal Hispaanias- mida nägime, õppisime ja kogesime

Me saabusime Hispaaniasse 16.03 suurte seiklustega, kuid kui olime õnnelikult kohal oma sihtpunktis Lleidas (häälda Jeida) jäädvustasime ka selle hetke.

Lleida on ajalooline linn, mis asub Hispaanias, Kataloonia autonoomses piirkonnas, umbes 160 kilomeetrit lääne pool Barcelonast. Linn on tuntud oma pika ajaloo ja mitmekesise kultuuripärandi poolest. Täna on Lleida suur ja kaasaegne linn, mis on Kataloonia põllumajandus- ja tööstuslinn. Lleida provints on provints Hispaanias Kataloonias. Provints piirneb põhjas Prantsusmaa ja Andorraga. Lleidat elanike arv on umbes 140 000. See teeb sellest ühe Kataloonia suurematest linnadest, kuid võrreldes teiste piirkonna linnadega, nagu Barcelona või Tarragona, on see siiski suhteliselt väike linn. Jalgsi jõuab igale poole 20-30 minutiga.

Esmaspäeval ootas meid lõuna Cristina ja Annaga, kes viisid meid infopunkti, kust saime linna kaardi ja kogu vajaliku info, et nädalake hakkama saada. Pärast lõunat vestlesime Jordinaga mikrokraadide teemal ja jagasime kogemusi, kuidas nemad siin Hispaanias toimetavad ja kuidas meie Eestis- oli põnev.

Teisipäev algas meil kultuuriprogrammiga, kus külastasime Lleida lossi. Samal ajal sai palju arutatud poliitika, maksusüsteemide ja koolisüsteemide osas. Kas teadsid et:

👉 Hispaanias räägitakse kahte riigikeelt.

👉 Hispaanias on niisamuti mikrokraadid, mida saab omandada.

👉Provinssiti erinevad maksud näiteks autonoomsetel piirkondadel on õigus kehtestada oma maksupoliitika, mistõttu võib näiteks Madridis olla madalamad maksud kui Kataloonias.

👉Üldine käibemaksumäär (IVA) on 21%, kuid teatud toodetele ja teenustele (nt toit ja ravimid) kehtivad madalamad määrad 10% või 4%.

👉Tasuta riiklik haridus – Kuni 16. eluaastani on haridus Hispaanias kohustuslik ja tasuta.

👉Pikad koolipäevad ja siestad – Mõnes koolis on lõunapaus 2-3 tundi, kuid see sõltub piirkonnast ja koolist.

👉Paljudes piirkondades, nagu Kataloonia ja Baskimaa, on õpe kahes keeles (hispaania keel ja kohaliku piirkonna keel).


Hiljem käisime ettevõtlus tunnis, mille kohta kirjutasin siin.

Kolmapäeval ootas meid ettevõttekülastus vol 1, kus saime tutvuda suure istandusega, kus kasvatatakse mandleid, oliive, virsikuid, nektariine, kirsse, õunu ja pirne. Oli huvitav teada, kuidas sellised suured istandused toimetavad. Muide, hooajal töötab selles istanduses ligi 3000 inimest.



Neljapäeval olime personalijuhtimise tunnis, kus arutasime ka erinevaid nüansse Eesti ja Hispaania personalijuhtimise teemal. Mis meid väga kõnetas oli see, et kuna õpetajad ei soovi, et õpilased tunniajal palju arvuteid kasutada on nad ise loonud töövihikud, mida õpilased peavad endale välja printima (2€) ja kasutama tunnis, et kohe iga teema kohta ülesanded sooritada. Saime väga palju inspiratsiooni, et teha ka endale selliseid töövihikuid.

Hiljem oli ettevõtte külastus vol2, kus nägime, kuhu need istanduses kasvavad saadused jõuavad, kuidas neid puhastatakse, tehakse kvaliteedikontrolli jne. Saime siit kingiks kaasa ka kohaliku oliiviõli. See oli niisamuti huvitav käik.




Õhtul kutsus Cristina meid St. Patrick päeva tähistama. Ürituse pilet oli 10€ selle sees oli traditsiooniline iiri söök ja 2 jooki omal valikul. Oli väga meeleolukas üritus.

Reedel tõmbasime asjad kokku, arutasime kogetu üle jne. Loomulikult käisime veel linnapeal ringi ja ostsime kodustele miskit huvitavat kaasa.

Kuna meie reis tagasi on pühapäeva hommikul kell 07.00, siis laupäeval hakkame Barcelonasse tagasi seiklema, et õigel ajal lennujaama jõuda ja koju saada 😊

Kokkuvõtteks oli väga põnev, informatiivne ja elamusi täis reis. Hispaanlased on väga külalislahked ja loodan, et teeme nendega veel pikalt koostööd rahvusvahelise klienditeeninduse kursuse raames


Kommentaarid

Populaarsed postitused sellest blogist

International customer service course in Tartu

 In the period 27.10.2024-08.11.2024, Tartu Vocational Collage has students from Finland, Latvia, Spain and Germany who have come here to study international customer service.  What they think about the first week here and the program: Gianna nice old town with lots of little shops and bars compact city center where you can find everything needed people in estonia are very reserved towards strangers for a student city there are not many students in the center classes have a nice, light atmosphere  it is nice to meet a lot of new people we learn about different companies in different countries  we learn that customer service is very different in different countries Iman Calm vibe -_- It gets dark very very very very very very very fast, I need the sun ☀️ I like the school 👊 Some estonian students are rude 👺 I like that we get enough time to rest 🙂 Meeting new people is cool 👁️ 👄 👁️ Learnt about customer service in Estonia by experience Didn’t expect estonian peo...

Õpilastega Taanis vol 2

Taaskord olen õpilastega jõudnud Taani rahvusvahelise klienditeeninduse kursuse raames. Meie õpiränne sai alguse 14.04.24, kui sõitsime Taani. Seekord kestis meie õpiränne 10 päeva ja koju tagasi sõidame 24.04.24.  Selle kümne päeva jooksul oli meil võimalus õppida koos Taani õpilastega majandust, majanduspoliitikat, kuidas valmistada äppi nullist  ja taani keelt. Avanes võimalus külastada Kopenhaageni erinevaid vaatamisväärsusi ja seekord saime käia ka Legolandis. Mida õpilased ise kogesid ja arvasid saad lugeda nende endi mõtetest:  VIVIKA: Erasmuse reis Taani hõlmas turundusstrateegiate õppimist, Taani ja Eesti heaolu süsteemide võrdlemist, äpi koostamist,  Kopenhageni tuuri ning külastusi Tivolisse ja Legolandi. Tivolis toimus põhjalik õppekäik, tutvustades nende ajalugu ja turundust. Äpi tegemise kogemus oli värskendav ja uudne, tehes reisi veelgi väärtuslikumaks. Kuid kõige meeldejäävamaks osaks osutus siiski Tivoli külastus, pakkudes nii uut infot kui ka meele...

Õpilastega kolmandat korda Taanis- mida tegime ja nägime ning õpilaste muljed

 Tere!  Taaskord olin rahvusvahelise klienditeeninduse kursuse raames õpilastega Taanis õpirändel. Oli väga sisukas ja põnev nädal, kus saime osaleda koolitundides, avastada Taanit ja selle klienditeenindust. Mida õpilased ise asjast arvasid saab lugeda siit:  Siret:  30.03 Alustasime reisi mis sujus lõbusalt ja hästi. Næstvedi jõudes jagati meid majutuses tubadesse mis olid otstarbekalt sisustatud. Peale väikest puhkehetke tutvusime põgusalt linnaga. Jalutasime ning jagasime esimese päeva muljeid. Uudistasime kohalikke toidupoode ja tegime hinnavõrdlust Taani ning Eesti vahel. Näiteks kohalikus Coop kaupluses oli kassas sularaha käitlemise kord erinev meie omast. Kassatöötaja sisestas paberraha masinasse ja kliendile tulid vahetusrahana mündid teiseltpoolt kassat automaatselt välja. Töötaja ei pidanud tagastusraha ise andma ja puudus ka rahasahtel nagu meil. 31.03 Otsustasime esimesel koolipäeval sõita kooli bussiga, et tutvuda Taani transpordisüsteemiga. Kasutataks...